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客服邮箱
首充咨询、牌局问题、账号申诉均可发送邮件，我们将在 12 小时内回复。
[email protected]官方联系方式
请通过以下官方渠道与我们取得联系，谨防非官方冒充信息。
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客服热线
首充专区专属热线，支持工作日全天候人工接听。
400-366-8899境外用户请拨打：+86-21-5888-6600
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办公地址
欢迎预约到访，洽谈合作与媒体事宜。
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 88 号 · 德扑大厦 12 层
🕒 服务工作时间
- 在线客服（首充专区）7 × 24 小时
- 客服热线人工接听09:00 – 22:00
- 邮件工单处理每日 08:00 – 23:00
- 牌局申诉与账号复核工作日 10:00 – 18:00
* 节假日期间首充活动咨询量较大，建议优先使用在线客服，响应更快。
🗺️ 地理位置说明
我们的运营与客服中心位于上海市浦东新区张江高科技园区，紧邻地铁 2 号线金科路站，步行约 8 分钟即可到达德扑大厦。
园区周边设有访客停车场，自驾前往请提前一个工作日通过客服邮箱预约登记，以便前台为您办理访客通行证。
🚇 交通指引：地铁 2 号线「金科路站」3 号口出，沿博云路向东直行 600 米，德扑大厦 12 层。
常见问题快捷入口
以下为德州扑克玩家最常咨询的问题，点击即可展开查看解答。
首充专区的福利如何领取？
完成注册并绑定手机后，在「首充专区」页面选择对应档位即可自动激活首充礼包。若 24 小时内未到账，请通过客服邮箱提交账号与订单截图，我们将在 12 小时内核实补发。
德州扑克牌局规则从哪里查看？
平台内置「新手教学」与「牌型速查」模块，涵盖德州扑克起手牌选择、翻牌前后策略、下注轮次等核心规则。您也可以联系在线客服索取图文版规则手册。
账号登录异常或忘记密码怎么办？
请先使用注册邮箱或手机号进行密码重置。若仍无法登录，请拨打客服热线 400-366-8899 并准备好账号绑定的验证信息，客服将协助您完成身份核验与账号恢复。
如何反馈牌局异常或技术问题？
推荐在游戏内点击「牌桌反馈」按钮，系统会自动附带牌局编号与时间戳。也可将问题描述与截图发送至 [email protected]，标题注明「牌局异常」，便于我们快速定位处理。
🤝 我们的服务承诺
响应及时
在线客服平均 30 秒内接入，邮件工单 12 小时内回复，首充问题优先处理。
公平透明
德州扑克牌局规则公开可查，首充福利条款清晰列明，绝不设置隐藏门槛。
隐私保护
严格保护玩家账号与个人信息，客服核验身份仅用于账号安全，不作他用。
持续改进
每一条反馈都会进入产品优化清单，让「德州扑克(游戏)」在线平台体验更完善。